中國建設(shè)銀行揚州分行正式上線智慧柜員機個人信用報告查詢服務(wù)，標志著該行在提升客戶體驗、深化普惠金融服務(wù)方面邁出了堅實一步。此舉不僅為揚州市民提供了更加便捷、高效的信用信息獲取渠道，也進一步豐富了銀行智慧網(wǎng)點的服務(wù)功能，是金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的又一重要實踐。

便捷高效，信用報告觸手可及

以往，個人查詢本人信用報告通常需要前往中國人民銀行征信中心或指定的商業(yè)銀行網(wǎng)點，有時還需排隊等候。揚州建行此次上線的智慧柜員機信用報告查詢服務(wù)，將這一流程極大地簡化。客戶只需攜帶本人身份證，在建設(shè)銀行任意配備此項服務(wù)的智慧柜員機（STM）上，通過簡單的身份驗證（如人臉識別），即可快速、安全地查詢并打印個人信用報告。整個過程僅需幾分鐘，實現(xiàn)了“即查即得”，有效節(jié)省了客戶的時間與精力，尤其滿足了個人在申請貸款、辦理信用卡等金融業(yè)務(wù)前了解自身信用狀況的迫切需求。

安全可靠，筑牢信息保護屏障

信用報告涉及個人重要的敏感信息，其查詢過程的安全性至關(guān)重要。揚州建行的智慧柜員機服務(wù)嚴格遵循監(jiān)管要求，采取了多重安全措施：

1. 實名驗證：必須由本人持有效身份證件辦理，并通過生物識別技術(shù)進行比對，確保“人證合一”，杜絕信息冒用風(fēng)險。
2. 過程可控：查詢操作全程由客戶本人自主進行，屏幕信息私密，報告打印后即被系統(tǒng)記錄，流程透明、可控。
3. 系統(tǒng)保障：服務(wù)接入的是官方征信系統(tǒng)，數(shù)據(jù)傳輸與處理符合國家安全標準，智慧柜員機本身也處在銀行網(wǎng)點的安全監(jiān)控環(huán)境內(nèi)。
這些措施共同構(gòu)筑了堅固的信息安全防線，讓客戶可以放心使用該項服務(wù)。

深化服務(wù)，構(gòu)建綜合信息咨詢平臺

此次信用報告查詢服務(wù)的上線，并非孤立的功能增加，而是建設(shè)銀行整合與升級其“信息咨詢服務(wù)”板塊的關(guān)鍵一環(huán)。智慧柜員機作為銀行線下網(wǎng)點的核心智能設(shè)備，正逐步從一個簡單的業(yè)務(wù)辦理終端，演進為一個綜合性的金融與信息服務(wù)平臺。除了傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬、繳費、開戶等功能外，如今更整合了：

• 信用信息查詢：提供個人信用報告。
• 金融信息展示：實時展示存款利率、貸款利率、外匯牌價、理財產(chǎn)品信息等。
• 業(yè)務(wù)指南與預(yù)約：提供各類業(yè)務(wù)的辦理指南、所需材料清單，并可預(yù)約客戶經(jīng)理或特定服務(wù)時段。
• 便民信息：有時也整合本地政務(wù)查詢、生活繳費等便民服務(wù)入口。

通過智慧柜員機，銀行將“信息咨詢服務(wù)”實體化、場景化、即時化。客戶在辦理業(yè)務(wù)或等待時，可以主動、便捷地獲取到所需的關(guān)鍵金融信息，從而做出更明智的決策。信用報告作為其中一項高價值信息，其上線使得該服務(wù)平臺的功能更加完整和深入。

意義與展望

揚州建行智慧柜員機信用報告查詢服務(wù)的推出，具有多方面的積極意義：

• 對客戶而言：提供了極大便利，提升了公眾對自身信用狀況的認知和管理意識，是普惠金融的生動體現(xiàn)。
• 對銀行而言：豐富了服務(wù)場景，增強了網(wǎng)點吸引力和服務(wù)競爭力，是線下網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型的成功案例。也有助于銀行在貸前環(huán)節(jié)更早地接觸和了解客戶。
• 對社會而言：促進了社會信用體系的建設(shè)和完善，鼓勵公眾珍愛信用記錄，營造“學(xué)征信、懂征信、用征信”的良好氛圍。

隨著金融科技的持續(xù)發(fā)展和客戶需求的不斷演變，銀行智慧柜員機的服務(wù)邊界還將進一步拓展。預(yù)計將有更多元的信息查詢、更智能的交互咨詢、更個性化的金融方案推薦等功能被集成進來，使之成為連接客戶與金融數(shù)字世界的重要樞紐。揚州建行的此次創(chuàng)新，為銀行業(yè)深化線下智能服務(wù)提供了有益借鑒，預(yù)示著金融服務(wù)正朝著更加智能化、便捷化、綜合化的方向穩(wěn)步前行。